邮箱
客服邮箱
info@pp-wang-dianzi.com.cn
账号与登录、资料补交、订阅变更这类需要附上文字说明的问题，走邮箱最合适。
咨询通道 / CONTACT
联系王电子PP客服，提交电脑端回访
工作日的 9 点到 18 点之间，客服邮箱和电话都有人在。老用户在电脑端发起回访时，把注册手机号和设备信息一起附上，材料齐全后一个工作日内会收到处理进展。
电话
客服电话
15317596389
查询回访进度、确认流程节点，或者资料已经发出但迟迟没收到回音，直接拨过来更快。
地址
联系地址
山西省太原市小店区长风街123号数字产业园B座5层
需要寄送纸质材料，或者核对联系信息时，按上面的地址填写即可。
电脑端回访
发起回访前，先把这几项放在手边
回访走线上提交资料加电话确认的流程。把下面四项写进同一封邮件，处理环节能一次到位。
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注册手机号
用来确认账号归属，请写在邮件正文第一行。老用户电脑端回访附上它，能省掉一轮往返确认。
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电脑的设备型号与系统版本
同一项功能在不同环境下表现可能不同，写清机型和系统版本，能更快判断是环境差异还是操作步骤的问题。
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问题出现的时间与具体现象
三句话讲清楚：你做了什么、屏幕上看到什么、原本期望是什么。时间点写具体到小时，便于比对记录。
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已有的截图或操作记录
有就一并附上，没有也没关系。把现象写清楚比补图更关键，后续需要时客服会再向你索取。
处理节奏
什么时候发，什么时候有回音
不同事情的处理时长不一样。把常见几类的时间点列清楚，方便你安排手上的事。
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09:00–18:00
工作日期间，客服邮箱与电话都有人值守，邮件通常在当天收到回复。
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1 个工作日内
电脑端回访的资料齐全后，会给出处理进展，需要补充材料时也会在这一步说明。
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2 个工作日内
需要申请核验编号的请求，在资料齐全的情况下会收到编号结果回复。
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周三 / 周五
公告板块保持每周两次的常规更新，栏目维护与回访通知多安排在这两天发布。
咨询分类
先对号入座，少走一段路
把问题归到下面四类里，按对应的优先渠道发起，通常能更快落到能处理的人手上。
账号与登录
登录不上、验证信息没收到、账号关联关系有疑问。邮件里附上注册手机号，再抄一句屏幕上出现的提示文字。
优先：客服邮箱电脑端回访
已经提交资料想查进展，或者还没提交想问要准备什么。资料提交走邮箱，急着确认进度的拨电话。
优先：邮箱提交 / 电话查询公告与订阅
想确认近期有没有影响使用的调整，或者订阅之后没收到更新。先翻公告与报告，仍未解决再发邮件。
优先：公告与报告页标识核验
需要确认标识信息、申请核验编号。把资料整理成附件发到邮箱，齐全的两个工作日内回复结果。
优先：客服邮箱联系前自查
这三件事，自己先看一眼更快
下面三种情况不用等回复，打开对应页面就能拿到答案；如果看完还有疑问，再走上面的渠道也不迟。
操作步骤想不起来
六个栏目共 72 条求助条目，每条都写成三步以内的说明，按自己的情况找比口头描述更快。
打开帮助中心指南想确认最近的调整
公告条目按日期倒序排列，栏目维护、版本更新与回访通知都标了发布和更新时间，扫一眼就知道有没有影响到你。
查看公告与报告关心资料会被怎么用
订阅和回访提交的信息范围、保存期限与撤回方式，都写在隐私中心里，提交前可以先看一遍。
进入隐私中心订阅入口和电脑端回访通道都收在应用中心，不确定该从哪个入口进时可以先到那里看一眼。引用公告或标识信息之前，也可以先读一遍使用说明。